よくある質問-豊島区のITオフィスサポートなら「オサポ」-よくある質問です。

よくある質問

急なパソコントラブルは、即日対応してもらえるの？

はい。基本は即日対応です。ただし、対応に適した作業員が不在の場合や、 受付終了間際のご依頼は翌日以降の対応となりますのでご了承ください。

作業に必要な道具や部品はどちらが用意するの？

原則としてお客様にご用意いただきますが、必要なものをこちらで準備することも可能です。 まずはご相談ください。（インストールに必要なOSやソフトはお客様にご用意いただきます。）

「各サポートのご案内」に記載されていない内容は対応してくれないの？

「各サポートのご案内」はよくある事例の紹介ですので、コンピュータに関することなら まずはご相談ください。 ただし、電気工事やハードウェア修理などはサポートの対象外となります。

システム開発もやってくれるの？

システム開発は多くの時間と人員が必要となる場合がありますので、別途お見積りいたします。 その他の作業については、個別のプランを提案させていただきます。

時間内に作業が終わらなければどうなるの？

原因により異なります。見積り時より作業量が増加したなど、お客様のご都合による場合は 延長料金をいただきます。 こちらの技術的な問題で時間内に対応できなかった場合、延長料金はいただきません。 なお、この場合、原因調査のため後日対応とさせていただくことがございます。

注意事項

• サポート対象OSは、Windows／Linux／Unixとなります。
• オサポ『救Ｑ隊』に関しましては、パソコントラブルのみ対象とします。
• 月会費は前払いとなります。
• 月会費以外の料金（契約プランの作業以外に別途発生した作業の料金、機器購入費用等）は、 作業完了後、一週間以内に指定口座にお振込みいただきます。
• 解約およびプラン変更につきましては、1ヶ月前までにご連絡ください。
• 受付時間及び、オンサイト対応時間は平日10:00～17:00までとなっております。
    ※営業日につきましては、「オサポ」ホームページの営業日カレンダーをご参照ください。
        URL：http://www.it-osapo.com